1、通訊指導
工程師通過(guò)各種通訊手段指導用戶(hù)解決問(wèn)題，在接到客戶(hù)反饋問(wèn)題后我們承諾在12小時(shí)內做出回復，一般問(wèn)題則立即給出處理方案，特殊問(wèn)題我們將立即組織技術(shù)評審并明確處理方案。電話(huà)指導不明確的情況下，我們將通過(guò)傳真、電子郵件的方式提供書(shū)面指導意見(jiàn)、試驗數據以及相關(guān)說(shuō)明。
現場(chǎng)問(wèn)題處理需要更換零部件的情況，我們將及時(shí)調配，采取最快的方式將配件發(fā)送到用戶(hù)手中；
2、現場(chǎng)服務(wù)
項目進(jìn)行期間，銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)的維修人員將根據整個(gè)項目的計劃進(jìn)程駐留在現場(chǎng)，直接解決現場(chǎng)遇到的問(wèn)題、滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤回。
現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中執行以下：操前拍照記錄，服務(wù)過(guò)程規范，服務(wù)結束給出問(wèn)題原因及預防措施。撤離前由客戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)評價(jià)單。

售后服務(wù)承諾：
1、品牌信譽(yù)：作為具有三十余年的專(zhuān)用化工泵生產(chǎn)商，我們承諾公司產(chǎn)品均為原廠(chǎng)原包裝，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。
2、質(zhì)量保證：產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
3、保修承諾：我們對所提供的產(chǎn)品提供貼心的質(zhì)量三包服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。
4、響應時(shí)間：我們承諾在接到現場(chǎng)問(wèn)題信息反饋后12銷(xiāo)售內做出回應并給出處理方案，優(yōu)先采取通訊指導方式及時(shí)處理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)溝通確定需要現場(chǎng)服務(wù)的將組織售后人員24小時(shí)內出發(fā)。